TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIANTE
El presente sitio web y los servicios comerciales ofrecidos a través del mismo son operados por:
GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S.
NIT: 901.385.869-3
Nombre comercial: Enache Europartes
Dirección: Calle 10 #18A-54
Teléfonos: 312 660 2677 / (604) 209 9898
Correo electrónico: juancho46@hotmail.com
Al utilizar este sitio web, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
2. OBJETO
Enache Europartes comercializa repuestos, accesorios y productos relacionados con el sector automotor, tanto originales como homologados o de marcas alternativas, según se indique en cada producto, cotización o comunicación comercial.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y las compras realizadas a través de la tienda virtual y demás canales de venta habilitados por la empresa.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Enache Europartes procura que las descripciones, referencias, fotografías, marcas y demás información publicada sean claras y correspondan a los productos ofrecidos.
Las fotografías podrán ser ilustrativas. Algunas características de presentación, empaque, etiquetas o apariencia pueden variar según fabricante, proveedor, lote o actualización del producto, sin que ello implique necesariamente un cambio en su funcionalidad o referencia.
Cuando un producto sea homologado, alternativo o no original, esta condición deberá ser informada al comprador.
4. COMPATIBILIDAD DE LOS REPUESTOS
Debido a la naturaleza de los repuestos automotores, un mismo modelo de vehículo puede utilizar diferentes referencias dependiendo del año, versión, motorización, país de fabricación u otras especificaciones.
Por esta razón, es responsabilidad del comprador suministrar información correcta y suficiente del vehículo.
Enache Europartes podrá solicitar datos como:
- Marca y modelo.
- Año.
- Motorización.
- Número de placa.
- Número VIN o chasis.
- Referencia OEM.
- Fotografías del repuesto.
- Cualquier otra información necesaria para verificar compatibilidad.
Cuando Enache Europartes solicite estos datos antes de confirmar una referencia, se recomienda al cliente no instalar el producto hasta comprobar que corresponde al vehículo.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso antes de que una compra haya sido confirmada.
El precio aplicable será el informado y aceptado al momento de formalizar la compra, sujeto a disponibilidad y validación del pedido.
6. DISPONIBILIDAD
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza de manera absoluta su disponibilidad física.
En caso de presentarse una diferencia de inventario, error de actualización o indisponibilidad después de realizado un pedido, Enache Europartes informará al comprador y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluida la devolución del dinero cuando proceda.
7. PAGOS
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados e informados por Enache Europartes.
La aprobación de una transacción puede depender de entidades financieras, pasarelas de pago u otros terceros.
Un pedido podrá considerarse confirmado una vez se haya verificado satisfactoriamente el pago correspondiente.
Enache Europartes no solicitará al comprador contraseñas bancarias, claves de tarjetas ni códigos privados de autenticación por WhatsApp, correo electrónico o llamadas.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras o servicios logísticos disponibles para el destino solicitado.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades de orden público, temporadas de alta demanda u otras situaciones ajenas al control razonable de Enache Europartes.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío.
Los costos de transporte serán informados durante el proceso de compra o cotización cuando corresponda.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El comprador deberá revisar el estado del paquete y del producto al recibirlo.
Si observa daños evidentes en el empaque, piezas faltantes, producto incorrecto o una novedad atribuible al transporte, deberá informar a Enache Europartes tan pronto como sea razonablemente posible y conservar fotografías, empaque y demás evidencias que permitan gestionar la reclamación.
10. GARANTÍA
Los productos comercializados por Enache Europartes cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones informadas y la legislación colombiana aplicable.
Para solicitar una garantía podrá requerirse:
- Comprobante de compra.
- Identificación del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para analizar el caso.
- Información del vehículo.
- Diagnóstico técnico cuando resulte razonablemente necesario para determinar la causa de la falla.
La solicitud de estos elementos no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La garantía será analizada teniendo en cuenta el producto, la falla reportada y las disposiciones legales aplicables.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas según las circunstancias de la compra, el estado del producto y las disposiciones legales aplicables.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas mientras se tramita la solicitud.
Cuando el cambio se origine porque el comprador suministró incorrectamente los datos del vehículo o solicitó voluntariamente una referencia distinta a la recomendada, podrán generarse costos adicionales de transporte, siempre respetando los derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.
12. DERECHO DE RETRACTO
Cuando una compra cumpla los supuestos legales para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana.
La procedencia del retracto será evaluada conforme al tipo de producto, modalidad de venta y excepciones previstas legalmente.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
En las operaciones en las que resulte legalmente aplicable la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla de conformidad con los requisitos, causales y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el comprador desea cancelar un pedido deberá comunicarse con Enache Europartes lo antes posible.
Si el producto aún no ha sido despachado, se evaluará la solicitud de cancelación. Si ya fue entregado a la transportadora, se aplicarán las condiciones correspondientes a devoluciones, retracto o demás derechos que resulten aplicables.
15. ERRORES EN INFORMACIÓN O PRECIOS
Aunque Enache Europartes procura mantener actualizada la información del sitio, pueden presentarse errores involuntarios en precios, referencias, fotografías, inventario o descripciones.
Cuando se detecte un error antes de completar una operación, se informará al cliente para realizar la corrección correspondiente.
Cualquier situación de esta naturaleza será gestionada respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
16. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad, información, servidores o sistemas.
Los contenidos, fotografías, diseños, logotipos y demás elementos propios de Enache Europartes no podrán ser utilizados con fines comerciales por terceros sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en este sitio web.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, garantías, cambios o solicitudes:
ENACHE EUROPARTES
Teléfono / WhatsApp: 312 660 2677
Teléfono: (604) 209 9898
Correo electrónico: juancho46@hotmail.com
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
20. MODIFICACIONES
Enache Europartes podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios comerciales, operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y regirán a partir de su publicación, sin afectar derechos adquiridos previamente por los consumidores.
21. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación.
Última actualización: agosto de 2026.