POLÍTICA DE GARANTÍAS – ENACHE EUROPARTES
Última actualización: agosto de 2026
1. Nuestra garantía
En Enache Europartes, operado por GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S., NIT 901.385.869-3, buscamos comercializar repuestos automotores que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad correspondientes.
Las garantías serán atendidas de acuerdo con las características del producto, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación colombiana aplicable.
2. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que un producto presenta una falla cubierta por garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Para facilitar la revisión podremos solicitar:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante de compra.
- Referencia del producto.
- Marca, modelo, año y motorización del vehículo.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos del producto.
- Número VIN o chasis cuando sea necesario.
- Información relacionada con la instalación.
- Diagnóstico técnico cuando resulte razonablemente necesario para determinar el origen de la falla.
La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar el análisis técnico y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Revisión del producto
Una vez recibida la solicitud, Enache Europartes evaluará la información y, cuando corresponda, podrá requerir la entrega o envío del producto para su revisión.
Dependiendo del tipo de repuesto, podrá ser necesario remitirlo al fabricante, importador, proveedor o servicio técnico correspondiente para determinar el origen de la falla.
4. Resultado de la garantía
Cuando se determine que la garantía es procedente, se aplicarán las soluciones que correspondan de conformidad con la legislación colombiana y las circunstancias particulares del producto.
Según corresponda, esto podrá incluir la reparación del producto, su cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
5. Situaciones que serán evaluadas
Durante el estudio de una reclamación podrán analizarse circunstancias como:
- Instalación incorrecta.
- Uso del producto en un vehículo incompatible.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al repuesto.
- Daños ocasionados por golpes, accidentes o factores externos.
- Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.
- Fallas originadas en otros componentes del vehículo.
- Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda a la naturaleza del producto.
Estas circunstancias serán evaluadas en cada caso y no implican automáticamente la pérdida de la garantía sin el análisis correspondiente.
6. Compatibilidad de los repuestos
Antes de instalar un repuesto recomendamos verificar que la referencia corresponda al vehículo.
Enache Europartes podrá solicitar VIN, placa, referencia OEM, fotografías u otra información del vehículo para ayudar a identificar la referencia adecuada.
Cuando el cliente suministre información incorrecta o incompleta, las condiciones de un eventual cambio serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.
7. Productos eléctricos y electrónicos
Los productos eléctricos y electrónicos no están excluidos automáticamente de garantía.
En caso de presentarse una reclamación, podrán requerir una revisión técnica que permita determinar si la falla corresponde al producto o si se originó por circunstancias externas relacionadas con la instalación o el sistema eléctrico/electrónico del vehículo.
8. Gastos de transporte
Cuando para estudiar una garantía sea necesario transportar el producto, las condiciones y responsabilidades sobre dichos gastos se determinarán de acuerdo con la causa de la reclamación y las disposiciones legales aplicables.
9. Tiempo de respuesta
Las solicitudes de garantía serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
En caso de requerirse una evaluación técnica, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
10. Canales para solicitar una garantía
Puedes comunicarte con:
ENACHE EUROPARTES
GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S.
NIT: 901.385.869-3
Dirección: Calle 10 #18A-54
WhatsApp: 312 660 2677
Teléfono: (604) 209 9898
Correo electrónico: juancho46@hotmail.com
11. Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor y demás normas aplicables.
Las condiciones aquí establecidas no pretenden limitar ni excluir los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.