POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – ENACHE EUROPARTES
Última actualización: agosto de 2026
1. Alcance
Enache Europartes, operado por GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S., NIT 901.385.869-3, atenderá las solicitudes de cambios y devoluciones de acuerdo con las condiciones de la compra, el estado del producto y la legislación colombiana aplicable.
2. Solicitud de cambio
Si necesitas solicitar el cambio de un producto, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre del comprador.
- Número o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Marca, modelo, año y motorización del vehículo cuando corresponda.
- Fotografías del producto y su empaque cuando sean necesarias.
- VIN, placa o referencia OEM cuando resulte útil para verificar compatibilidad.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares.
3. Cambio por referencia o compatibilidad
Los repuestos automotores pueden presentar diferencias incluso entre vehículos del mismo modelo y año.
Por esta razón, recomendamos verificar la referencia antes de la instalación.
Cuando el cliente haya suministrado información incorrecta o incompleta del vehículo y solicite posteriormente un cambio, se revisará la posibilidad de realizarlo según el estado del producto y las condiciones de la operación.
Cuando el error en la referencia sea atribuible a Enache Europartes, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
4. Estado del producto
Para facilitar un cambio por razones distintas a una garantía, el producto deberá conservarse, cuando razonablemente sea posible:
- Sin daños ocasionados después de la entrega.
- Con sus componentes y accesorios completos.
- Con empaques, etiquetas o elementos originales disponibles.
- Sin modificaciones o alteraciones realizadas por el comprador.
Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Productos instalados
La instalación de un producto no elimina automáticamente los derechos de garantía del consumidor.
Sin embargo, cuando se solicite un cambio por razones diferentes a una falla o garantía, el hecho de que el repuesto haya sido utilizado o instalado podrá ser tenido en cuenta para determinar si el cambio voluntario resulta procedente.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, WhatsApp u otro mecanismo de venta a distancia y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto.
El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que exista una situación diferente amparada por la ley.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
7. Devolución del dinero por retracto
Cuando el retracto resulte procedente, se efectuará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos establecidos en la legislación aplicable, sin realizar descuentos o retenciones que no estén permitidos legalmente.
8. Producto incorrecto, faltante o averiado
Si recibes:
- Una referencia diferente a la solicitada.
- Un producto faltante.
- Un producto aparentemente averiado durante el transporte.
- Un pedido diferente al confirmado.
Comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Recomendamos conservar el empaque, la guía de transporte y fotografías o videos que permitan documentar la novedad.
9. Garantías
Las reclamaciones relacionadas con fallas de calidad, funcionamiento o idoneidad serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de Garantías.
Una solicitud de garantía no debe confundirse con un cambio voluntario o con el derecho de retracto.
10. Gastos de transporte
Los gastos relacionados con cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión del comprador o por información incorrecta suministrada por este, podrán generarse costos de transporte a cargo del cliente.
Cuando la causa sea atribuible a Enache Europartes o exista una obligación legal diferente, se aplicará lo que corresponda según la legislación vigente.
11. Reversión del pago
En compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las causales establecidas legalmente, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
12. Canales de atención
Para solicitar un cambio, devolución o retracto puedes comunicarte con:
ENACHE EUROPARTES
GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S.
NIT: 901.385.869-3
Dirección: Calle 10 #18A-54
WhatsApp: 312 660 2677
Teléfono: (604) 209 9898
Correo electrónico: juancho46@hotmail.com
13. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.