POLÍTICA DE ENVÍOS – ENACHE EUROPARTES
Última actualización: agosto de 2026
1. Cobertura de envíos
Enache Europartes, operado por GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S., NIT 901.385.869-3, realiza envíos de repuestos y productos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras.
Para destinos con condiciones especiales de acceso, el tiempo y costo de transporte podrán variar.
2. Preparación y despacho del pedido
Los pedidos serán preparados para despacho una vez se haya confirmado el pago y verificado la disponibilidad de los productos.
Cuando sea necesario validar la compatibilidad de un repuesto con el vehículo, Enache Europartes podrá solicitar información adicional como:
- Marca, modelo y año del vehículo.
- Motorización.
- Número VIN o chasis.
- Placa.
- Referencia OEM.
- Fotografías u otros datos necesarios.
En estos casos, el despacho podrá realizarse después de completar satisfactoriamente la validación correspondiente.
3. Costos de envío
El costo del transporte dependerá del destino, peso, dimensiones del paquete, empresa transportadora y demás condiciones aplicables al envío.
Cuando el valor del envío no esté incluido directamente en la compra, será informado al cliente antes del despacho.
Las promociones que incluyan envío gratis estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada promoción.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados son estimados y comienzan a contar a partir del despacho efectivo del pedido.
El tiempo podrá variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad de la transportadora, temporadas de alta demanda y otras circunstancias logísticas.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, podrán presentarse novedades o retrasos ajenos al control directo de Enache Europartes.
5. Información de seguimiento
Cuando la transportadora proporcione número de guía o mecanismo de seguimiento, este podrá ser suministrado al cliente para consultar el estado del envío.
La actualización de los movimientos y estados de la guía depende directamente del sistema de información de la empresa transportadora.
6. Datos para la entrega
El cliente deberá suministrar información correcta y completa para efectuar el envío, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Número de identificación cuando sea requerido.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Número de teléfono.
- Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.
Enache Europartes no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, sin perjuicio de brindar la colaboración razonable para solucionar la novedad.
7. Recepción del paquete
Al recibir el pedido recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si el empaque presenta señales evidentes de golpes, apertura, humedad, roturas u otra anomalía, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora cuando sea posible y tomar fotografías antes de abrirlo.
8. Producto averiado, faltante o incorrecto
Si al abrir el paquete encuentras:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto aparentemente averiado durante el transporte.
- Piezas o unidades faltantes.
- Alguna otra inconsistencia con el pedido recibido.
Comunícate con Enache Europartes tan pronto como sea razonablemente posible.
Recomendamos conservar el empaque, etiquetas, guía de transporte y fotografías o videos, ya que pueden ser necesarios para gestionar la reclamación.
9. Intentos de entrega
Las condiciones sobre intentos de entrega, devolución a origen, almacenamiento o recogida en oficina dependerán de las políticas de la empresa transportadora utilizada.
Si un pedido retorna debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de contactar al destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, se evaluarán los costos de un nuevo envío según las circunstancias particulares.
10. Recogida o entrega directa
Cuando Enache Europartes habilite la opción de recogida o entrega directa, las condiciones correspondientes serán informadas al cliente durante la compra o mediante nuestros canales de atención.
11. Envíos internacionales
Los envíos fuera de Colombia estarán sujetos a cotización y confirmación previa.
Los tiempos, costos de transporte, impuestos, requisitos aduaneros y demás condiciones aplicables podrán variar según el país de destino y serán informados según cada operación.
12. Canales de atención
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad relacionada con un envío puedes comunicarte con:
ENACHE EUROPARTES
GRUPO EMPRESARIAL ENACHE Y ASOCIADOS S.A.S.
NIT: 901.385.869-3
Dirección: Calle 10 #18A-54
WhatsApp: 312 660 2677
Teléfono: (604) 209 9898
Correo: juancho46@hotmail.com
13. Relación con otras políticas
Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto o protección de datos personales estarán sujetas además a los Términos y Condiciones, la Política de Garantías y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicadas por Enache Europartes.